Daftar Pustaka Zeithaml 2000

Moeloeng Lexy J 2005 Metode Penelitian Kualitatif Penerbit Remaja. Parasuraman et al 1 985.

Contoh Daftar Pustaka Makalah Dari Buku Dan Internet Perpustakaan Buku Proposal

Service Quality Profitability and the Economic Worth of Customers.

Daftar pustaka zeithaml 2000. Manajemen Pelayanan disertai dengan pengembangan model konseptual penerapan citizens charter dan standar pelayanan minimal. Service Quality Profitability and the Economic Worth of Customers. Zeithaml and Leonard L.

Tingkat Kepuasan Pasien atas Pelayanan Rawat Jalan di Poli Penyakit Dalam Interna di RSU Prof. A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. DAFTAR PUSTAKA Parasuraman A Zeithaml VAand Berry LL.

Metodologi Penelitian untuk Bisnis. What We Know and What We Need to Learn. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.

Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Vol 64 1 pp 12-37 Alma Buchari. Zeithaml and Leonard L.

A conceptual model of service quality and its. Aplikasi Model-model Rumit dalam Penelitian. Tata McGraw Hill Zeithaml Valarie A Mary Jo Bitner Dwayne D Gremler.

DAFTAR PUSTAKA Alma Buchari. Ganesh J et al 2000Understanding the customer base of service providers. International Journal of Service Industry Management 144 374-395.

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. What We Know and What Need To Learn Journal of the. 52 DAFTAR PUSTAKA A.

Zeithaml Valarie A 2000. Problems and Strategies in Services Marketing. 2000 Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah Penerbit Andi Yogyakarta.

Parasuraman A Valarie A. Zeithaml Valeria A and Mary Jo Bitner 2000 Service Marketing Integrating Customer Focus Accross The Firm Mc Grow Hill. Implications for Further Research Journal.

DAFTAR PUSTAKA Anonim 2009. DAFTAR PUSTAKA Aaker David A 2003 Strategic Market Management Third Edition John Wiley Sons Inc. CV Alfabeta Christoper Lovelock Lauren K Wright2007.

Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Tulumang Stefanus J GD. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.

Dasar-dasar deling Dalam Penelitian Manajemen. Zeithaml 2000 Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality. DAFTAR PUSTAKA Aaker D2004.

Surat Pos Dalam dan Luar. Statistika Untuk Penelitian Pendidikan dan Aplikasinya Dengan. Manajemen Pemasaran Jasa PT.

Manajemen Pemasaran dan Pemasaran jasa. DAFTAR PUSTAKA Buku-Buku Aminullah Erman 2004 Berpikir Sistemik Untuk Pembuatan Kebijakan Publik. Kusmana 2014 Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung.

Integrating Customer Focus Across The Firm 5th ed. 98 DAFTAR PUSTAKA Agustin SE Melly. Domestic Motor Vehicle Sales Projection In Indonesia 1997-2011 Gaikindo.

Sudjana 2000 Metode Statistika PT Gramedia Pustaka Utama Bandung. A Challenging Process for. Managing Brand Equity Capitalizing On The Value Of Brand Name The Free Press New York.

Zeithaml dan Mary Jo Bitner. Jurnal of Marketing Vol. A multiple item scale for Measuring consumer perceptions of service quality Journal.

DAFTAR PUSTAKA Atikdan ratminto. DAFTAR PUSTAKA Anwar Ali. Amstrong Philip Kotler dan Gary.

2007 A business marketing strategy applied to student. Measuring The Quality Of Relationship In Customer Service. Service Marketing Pemasaran JasaBandung.

Problems and Strategies in Services Marketing. Valarie A Zeithaml Parasuraman and Leonard. Sufriana F 2009 Analisis hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di unit rawat inap anak Rumah Sakit Ananda Bekasi Tahun 2009 Tesis Program Pasca Sarjana.

PT Gramedia Pustaka Utama. Jurnal of Marketing Vol.